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优+之路,感谢有你,万兴恒2018满意度调查新鲜出炉

[2019-01-17]

尊敬的业主们:

      您好!2018年万兴恒服务业主满意度调研活动,自2018年12月1日发起至12月25日已圆满落下序幕。感谢业主的支持与参与,感谢您为我们提出的一些意见和建议,您的宝贵声音,是我们鞭策自身持续提升服务品质的动力。现就此次调查活动的结果反馈如下:
      满意度调查结果
      2018年万兴恒服务整体满意度82.86%,相比去年满意度80.84提升2.02%,物业服务各分项满意度分别为客户服务86%,安全秩序81%,设施设备维护83%,环境卫生80%,绿化养护84%,社区活动87%。
      感谢广大业主对万兴恒服务的信任与支持,我们会将100%满意度作为今后工作努力的方向。
      满意调查总结
      此次调查结果显示,整体满意度较2017年有明显提升,特别是工作人员的服务态度与服务意识、上门维修的及时性、绿化虫害消杀、社区文化活动等工作均受到业主好评,满意度均在85%左右。相对而言,小区车辆停放管理、外来人员/车辆管控、小区设施设备维护、公共区域保洁等方面有待提升,以上工作将作为我们2019年重点提升工作。
      在本次调查中,业主们提出了宝贵的意见建议,我们重视每一位业主的声音,通过跟踪回访深入了解问题根源,落实各项目对问题逐一加以整改,并将整改结果及时反馈至业主。您的目光是我们前行道路上的指路明灯!
      优+就是永不止步,不辜负业主的期待是我们努力的方向。在此,我们衷心地表示感谢,因为有您,心存感激。新的一年,我们不忘初心,在优+服务品质提升路线上持续“航行”。