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观念领先一步,服务升级创新

[2018-05-15]

      许多人或许都有过这样的经历:家中的灯泡、水管出现了问题,想找修理工又不知道从何找起,慌慌张张地在小区里寻找“来路不明”的小广告应急,即使运气不错,碰巧找到一个靠谱的师傅解决了问题,日后若再度发生问题也无法寻求可靠的售后服务。过去找合心意的保洁阿姨也同样是一个老大难问题,家政服务中介鱼龙混杂,服务质量不佳也投诉无门、只能吃哑巴亏。

      如今,这样的烦恼似乎离我们很遥远了。甚至不用出门,在微信里联系楼宇管家,服务中心就会安排专门的工程师傅上门维修。大部门物业公司还同专业家政公司合作,能方便地联系到家政人员。许多人都有这样的感觉:物业从幕后走向了台前,重新回到了业主们的视野中。
      过去提起物业,很多人直言不讳:“一年到头只有交物业费的时候才看到人。”物业服务的工作性质决定了他们辅助的地位,然而随着居民生活水平的提高,过去传统的收物业费,提供安保、保洁、绿化等基础服务的“吹糠见米”模式已经无法满足业主们日新月异的居住体验要求,众多物业公司纷纷选择转型升级,开始探索如何为业主提供高效、优质的社区增值服务。今天,我们日常生活的角角落落、方方面面都有物业人身影。
      早在2015年,纳德物业就率先开始了这一探索,在微信公众号上开启了微信报修、微信投诉等物业服务增值功能。并在2017年成立纳德租售中心,为业主搭建专业高效的买卖租售平台。同年,率先在堤香、恒园和江南丽锦这三个小区试点开放老年活动中心,在堤香、恒园和旺角城设立“四点半学校”,满足不同年龄段业主的文化娱乐需求。还联手专业家政公司“好管家”,为业主提供家门口的专业保洁服务。从微信下单开始,由400客服全程监管流程,为业主省去寻觅辛劳和后顾之忧。2018年,纳德物业更名为“浙江万兴恒服务有限公司”,转型再出发,同“好管家”、杭州口腔医院萧山分院、西派健身等特约商家组成“优家联盟”,为业主提供多元化、全方位的社区增值服务。
      “好管家”家政服务为业主们提供新居开荒、日常保洁、玻璃清洁、长期保洁四大常规类服务的同时,还在日常保洁服务项目中增设了价格更优惠的季卡和年卡,方便有长期需求的业主;万兴恒服务携手杭州口腔医院萧山分院共同创建“口腔健康示范小区”,在恒园、堤香进行试点推广,为业主们提供家庭口腔医生、小牙医科普、小区义诊、口腔健康知识普及、就诊优惠等社区医疗增值服务;西派健身美哉美城会所盛大开业,为周边的业主提供便捷、实惠的健身场所。
      有人曾评价米其林餐厅的服务是“润物细无声”的,在顾客需要的时候,他们早已经做好了准备,随时可以为顾客呈上高品质的服务。而万兴恒服务所追求的也正是想业主之所想,急业主之所急。改变过去物业仅仅只是跟随业主需求、稍显迟缓的运作模式,提前踏出为业主服务的一小步,便是物业服务领先的一大步。