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优+就是永不止步,不辜负业主的期待是我们努力的方向——2017顺发恒业满意度调查新鲜出炉

[2018-01-30]

尊敬的业主们:

       你们好!“创建优+园区,提供优+服务”暨2017年业主满意度调研活动,自12月16日发起至今已圆满落下序幕。感谢业主们的支持与参与,感谢您给我们提出的一些意见和建议,您的宝贵声音,是我们鞭策自身持续提升服务品质的动力。现就此次调查活动的结果反馈如下:
2017年顺发恒业整体满意度82%,较去年提升6%。其中物业服务整体满意度81%,物业服务各分项满意度分别为客户服务82%,安全秩序82%,设施设备维护78%,环境卫生79%,绿化养护82%,社区活动80%,较去年进步明显。
       感谢广大业主对顺发恒业的信任和支持,我们会将100%满意度作为今后工作努力的方向。
此次调查结果显示,整体满意度较2016年有较大幅度提升,特别是客服对供水供电通知等突发事件处理、安保人员工作责任感、消防安全检查、绿化虫害消杀等工作均受到业主好评,满意度均在84%左右。相对而言,客户投诉处理技巧、门岗外来人员管控、车辆停放管理、电梯维修维护、地下车库卫生清洁等方面由于技术或者人为原因使之不尽如人意。
       业主好评摘录
“小区需更整洁,对于业主的疑问与需求应及时反馈与解决”——一品江山
“团队整体服务质量提升较大,处理业主问题及时认真”——吉祥半岛
“物业对业主节日关怀增加,很贴心”——旺角城
“小区道路乱停车管理有很大改观,草坪覆盖率提升,绿化过冬保暖工作到位”——佳境天城
“水系与杂物的清理都有很大改观”——美之园
“对于绿化养护和水道清洗有提升明显,淘宝和群租户也少了很多”——和美家
“对于业主的诉求,反应更加迅速了,特别是保安团队都很不错”——江南丽锦
“问题回复及时,楼管们的服务都很棒”——恒园
“举办了不少活动,特别是消防演练,拉近了业主与物业之间的距离”——堤香
“康庄的保安对外来车辆及时登记做的挺好,较去年进步很大”——康庄
       业主意见/建议摘录
       在本次调查中,很多业主提出了自己的意见建议,我们对业主的意见慎重而珍视,所以收集了业主们的合理建议和意见并进行汇总,针对部分共性问题我们将会落实项目整改和完善。
◆ 加强服务人员的管理和培训,增进业主与物业间相互了解和信任。
◆ 电梯故障需重视,发现不规范使用电梯人员及时通知制止并有处罚制度;
◆ 楼道、地下车库卫生清洁需要提升;
◆ 客户投诉处理技巧及回应及时性需提升;
◆ 建议快递管理更规范有序,便于业主查找提取;
◆ 加大对宠物规范饲养的宣传力度,对不规范饲养行为有处罚措施;
◆ 加大对高空抛物危害的宣传力度,并制定相关奖罚措施;
◆ 加强淘宝、群租户的管理;
◆ 节假日噪音装修管控措施落实到实处;
◆ 加强团队建设。
       优+就是永不止步,不辜负业主的期待是我们努力的方向。在此,我们衷心地表示感谢,因为有你,心存感激,新的一年,我们会不忘初心,在优+服务品质提升路线上持续“航行”。