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优+住区,优+服务

[2017-12-27]

      2015年,顺发恒业深耕市场近二十年后,对产品和服务进行了全新升级,首次推出了“优+住区”的新一代住宅产品标准,倡导向业主提供全生命周期服务的“优+服务”。

      从物业服务到园区生活服务,这也是近年来随着业主生活质量的提高,面对物业服务需求更加多元化和精细化的服务理念升级。2017年我们进一步将“优+住区  优+服务”的理念细化,从“成长优+”、“康乐优+”、“生活优+”、“配套优+”四大方面的园区服务工作落地“优+住区”,力争构建一个舒适便利的园区生活服务圈。以“活动优+”、“管理优+”和“客服优+”深入落实“优+服务”,为业主提供更多增值服务,努力提升业主满意率。
      成长优+:引进春晖四点半学校  
      引进春晖实验学校优质教育资源,开办堤香和恒园四点半学校,进一步解决了业主们关心的子女课后看管和教学辅导问题。
      康乐优+:3个老年活动中心启用开放  
      面对老年业主日益增加的休闲娱乐需求,今年先后在堤香、恒园和江南丽锦三个条件成熟的小区,启动了老年活动中心项目的软装装修,设有棋牌室和阅览室的老年活动中心在11月底正式面向业主免费开放。此外,早在2009年,顺发尊客会就与邵逸夫医院,合作开设了“邵逸夫医院贵宾诊室”,2017年续约邵逸夫医院并和方回春堂开展合作,积极满足业主在康乐服务方面的多元化需求。
      生活优+:“好管家”家政服务上线
      特约商家“好管家”家政服务在“纳德服务”公众号上线,实现业主家中下单,且400客服全程参与监督回访。此项服务便利又安心,受到不少业主的欢迎。
      配套优+:纳德租售中心成立
      纳德租售中心成立,一站式解决业主房产交易问题。以纳德物业平台为基础,提供贴心增值服务。
      活动优+:
      客户活动在年龄层上力争幼、青、中、老的全年龄层覆盖,在活动形式上全面启动线上与线下,大小活动穿插,实现“人人可参加,全年有活动”。春天有家庭型的亲子运动会,夏天举行了第五届的“小企鹅”免费游泳培训与纳德物业露天电影节,冬天老年活动中心开放,食疗养生讲座开启,“最美纳德物业人”征集与展示贯穿整个夏天与秋天。三八节集赞送礼,最美物业人征集,友邻故事征集,消暑降温小窍门征集,开学法宝征集,国庆出游图片征集,儿童画作品征集等,共计近200次有效征集。
      管理优+:与监督小组开启“共管模式”
      2017年顺利完成了康庄、佳境天城、江南丽锦、和美家、旺角城和一品江山物业服务监督小组的换届工作,并组建恒园第一届物业服务监督小组。
      在多个监督小组会议上,顺发客服部、物业服务中心和监督小组成员共聚一堂,为提升小区服务品质共商良策,商议并落实了多项日常物业服务的改进优化工作。
      客服优+:400客户服务满意率较高
      在“优+住区 优+服务”多项工作的推行下,截止11月底,400客服全年接待业主事务约5000件,客户投诉处理及时率和满意率分别为95%、91%。各项目客户报修回访事务4492例,回访率99%,客户满意率81%。
      对于即将到来的2018年,我们仍将在“优+住区,优+服务”的基础上继续前行探索,为业主们带来更好的增值服务。
      2017年满意度调查已启动,我们认真倾听您的意见建议,为更好的明天而努力。感谢业主您一年来对我们工作的支持。