首页 > 新闻中心 > 正文

笃定目标,大步向前优+再升级,回顾2018

[2018-12-26]

      2018年,聚焦地产后市场,以综合服务为驱动,持续推进“优+住区 优+服务”,在年初描绘的“悦优家,悦精彩”服务园区生活蓝图下,万兴恒服务创造性提出“6优服务体系”、进一步扩大管理规模及服务业态、积极争创物业管理优秀住宅小区、搭建优质商家增值服务平台、开展形式丰富多样的客服活动……致力于成为区域性最具温度的城市优质生活服务商。

      一大里程碑
      2018年,万兴恒服务正式更名。转型再出发,不忘初心,砥砺前行,以崭新的姿态迎接未来的挑战。
      双重维度:规模化与多业态齐头并进
      在服务好原本项目的同时,积极向外拓展,新增服务项目6个,并推动多元复合业务齐头并进,质与量并驱,进一步开启多领域外拓之路。
      三维飞跃:探索多样管理模式
      纳入社区“互联网+旅馆式”管理,探索小区安全管理新模式。组建物业服务监督小组,开启“优家共管”模式。搭建智慧园区管理平台,启幕“信息化社区”模式。
      四股推力:为品牌做加法
      争取优秀物业管理荣誉,开展多渠道媒体宣传,参与物业服务项目招投标,加强行业交流与学习,逐步提升品牌认知度,扩大企业影响力。
      五个始终贯彻发展历程
      始终秉承“优家服务”之理念,与时俱进、开拓创新。始终坚持标准化管理,提升服务、夯实基础。始终围绕业主需求,实现增值服务高端化、个性化。始终注重人才培养,为员工谋幸福,为企业谋发展。始终牢记社会责任,讲诚信、有担当、敢作为。
      六优服务体系
      从客户角度出发,直面物业服务的6大维度难题,为“优质生活”赋予更丰富更温暖的涵义。优管家:贴心管家服务满足生活需求。优社区:构建360°便民生活服务圈、优教育:养教结合共筑老幼学习梦。优健康:全方位守护居民健康。优财富:一站式社区内金融服务。
      质量并驱,解锁物业新地图
      物业服务市场俨然已进入充分竞争的时代,2014年以来,愈来愈多的物业服务企业加入了市场外拓行列,为实现规模快速扩张和全国化布局,物业服务企业更注重加强自身市场外拓能力。
      万兴恒服务深度洞察市场,创新突变积极谋求出路,在原有基础上扩大管理规模,中标接管桐庐上林春天、杭州市肿瘤医院、学苑春晓、双湾国际城、鸿兴城巧克力公馆这5个项目,新增服务面积约466003平方米,服务户数约3214户;续签旺角城、美之园、恒园3个项目;接管杭州市肿瘤医院再度更新了已涵盖住宅、办公楼、商业、工业的服务业态。质与量并驱,万兴恒服务进一步开启多领域外拓之路,提升品牌影响力。
      科技创变,社区生活更智慧
      在万兴恒服务看来,真正的智慧社区是围绕社区基本服务与需求,运用“云端+互联网+科技”的手段打造多元化服务平台,需要做好“向下兼容”,让尽可能多的人能“用起来”,“用得好”。恒园项目率先纳入信息港社区互联网+旅馆式管理模式,对出租房屋实行的“互联网+旅馆式”管理,安装智能门禁装置及视频监控,并对租户进行流动人口登记,发放实名制门禁卡,探索小区安全管理新模式。积极探索智慧园区管理,微信公众号“万兴恒服务”优化升级,携手腾讯海纳搭建“一对一”智慧园区管理平台。一系列物业服务功能全程在线,使物业、业主和智慧系统形成交互,进一步提升用户体验,为业主打造更舒适、便捷、高效的“智慧生活”环境。
      监督小组,开启优家共管模式
      始终以“急业主之所急,想业主之所想”为服务初衷,紧紧围绕“以人为本,寓管理于服务之中,当好业主的大管家,做开发商的好帮手”的服务理念,开启优家共管模式,康庄、佳境天城、江南丽锦、和美家、旺角城、恒园和堤香物业服务监督小组每月召开线上会议,并组建美哉美城第一届物业服务监督小组。在多个监督小组会议上,顺发客服部、物业服务中心和监督小组成员共聚一堂,为提升小区服务品质共商良策,商议并落实了多项日常物业服务的改进优化工作。
      6优服务,社区生活更加舒适
      自提出“城市优质服务商”战略品牌理念之后,逐渐实现“6优服务”的落地,并通过多样化的宣传方式使品牌形象以润物细无声的方式走进业主心中。万兴恒服务从6个维度营造更优的居住环境,6优服务体系是万兴恒服务近几年的精神纲领和价值参照,结合项目上的具体实践,打造制作《优质生活读本》,完整地展示“6优服务体系”的全貌。对万兴恒服务而言,“6优服务”不是一个口号,而是成为价值观和工作导则的源泉。推出“最美物业人”候选人物系列专访,深入挖掘物业工作日常,对服务体系做更进一步的注解。
      物业人物专访,演绎工作中的精彩和感动
      “两大”咨询管理服务、“四大”技术管理服务,全面夯实基础管理,持续做好标准化品质管训,用管家式服务来营造生活的优质,以专业安全秩序服务守望您的安全,标准化工程管理实现园区有序运转,全覆盖式的保洁绿化服务创造舒适宜人的居住环境。
      围绕400客服、楼宇管家、监控中心、秩序维护等岗位工作形象制作宣传视频,向业主传达万兴恒服务多个维度的优化更新。以业主满意为追求目标,截止11月底,400客服全年接待业主事务约9160件,客户投诉264条,处理及时率92.4%,满意率91.2%。各项目客户报修回访事务8447例,回访率100%,满意率88%。
      注重人才培养,夯实专业基础
      为打造更完善的培训体系,万兴恒服务组织内训师评选,由优秀讲师为员工开展涉及法律、写作、救护、人事、仪容仪表等方面的全方位素质提升培训,加强人才培养,夯实专业基础。
      租售中心开放,买房、卖房、租房一步到位
      万兴恒租售中心四店齐绽,通过交易透明化、专业数据库、一站式委托、全程手续代办等亮点依托,省去诸多繁琐步骤,为业主提供高端化、特色型、定制式的专业“物业资产管理”增值服务。
      优家联盟,为真实需求而来
      从业主的多层次生活需求出发,整合优质商家资源,携手“好管家”专业家政、澳洁洗衣、西派健身、邵逸夫医院、杭口萧山院区、“小企鹅”艺术、“优思”少儿体能,为业主提供“衣食住行”多元化增值服务。
      关注全民健身,展示健康、向上的精神风貌
      园区内的健身会所、健身器材、环形跑道、配套泳池为业主提供便捷、舒适的运动场所和高品质的运动健康服务,支持鼓励、协助组织如小区篮球队等运动团体,满足社区居民的健身需求。
      探索邻里关系新模式,营造全龄段生活场景
      围绕“悦优家,悦精彩”主题,从新年伊始的送“福”到家活动,到烂漫春色中的“莫负好春光,一起踏春去”活动,到全家总动员的“厉害了!我的小宝贝”亲子运动会,到夏夜晚风吹拂下的露天电影节,再到重阳佳节的长者文化生活季……全年共计89次的精彩活动陪伴广大业主走过春夏秋冬。开展小区雪景征集、新春年味征集、最美物业人征集、重阳亲情合影画像征集、最喜爱的体育活动征集、感恩心语征集、秋景征集等形形色色的线上活动,近850次的互动在无形间拉近了我们与业主之间的距离。我们用爱打造邻里社区,用贯穿全年的邻里情活动打造有归属感和温情感的社区,提升服务品质和品牌形象。
      根据老人和孩子的不同需求,为他们提供舒心的社区课堂。从老年活动中心到四点半学校,再到小企鹅游泳培训计划、童绘学堂、优+少年集结令和万家少年征稿等教育类活动,孩子全面成长,老人自在享受,成年人舒心生活。
      让家庭健康更好,全面构建社区健康医疗系统
      健康越来越成为人们关注的焦点,2018年续约邵逸夫医院, 将杭州口腔医院萧山院区纳入优家联盟体系,并与方回春堂、萧山石岩医院等开展合作,积极满足业主在健康服务方面的多元化需求。全年在各小区开展健康义诊、口腔检查、健康知识讲座等近20次,给业主安心的健康守护。始终以业主需求为导向,致力于营造一个健康社区。2018年启动老年业主健康档案建立工作,主要包括个人基本信息以及对后续社区养老服务的期待,精准了解小区内老年群体的各方面需求,为后阶段更好地提供居家养老服务扎实基础。
      2018年,万兴恒服务积极申报各等级优秀物业管理荣誉,在杭州市物业管理协会组织开展的2018年度杭州市物业管理优秀住宅小区(大厦)考评工作中,顺发•恒园项目荣获2018年度杭州市物业管理优秀住宅小区称号,在萧山区区委常委、开发区管委会主任叶建宏及管委会在社区领导陪同下对顺发•恒园项目的视察中,恒园的安全管理工作也得到了高度评价。在萧山区物业管理协会组织开展的2018年度萧山区物业管理优秀住宅小区(大厦)考评工作中,和美家、美哉美城项目积极争创2018年度萧山区物业管理优秀住宅小区,提升了大众对万兴恒服务的认知度和信任度。在萧山区宁围街道举办的2018年职工技能比武中,万兴恒服务荣获消防技能比武团体项目二等奖,并有三名秩序维护员在个人项目中分获二、三等奖,赛场上优异的表现一展万兴恒服务人的风采。
      2018年度万兴恒服务各服务中心收到来自业主的锦旗与表扬信共计105次。截止12月初,2018年度“最美物业人”征集共收到业主留言投稿900余条。
春华秋实,过去的一年,我们经历一次华丽的转型,也涌现了一大批优秀团队和个人,在各自的岗位上用实际行动彰显个人能力、创造价值。新战略,新目标,新征程。未来,全体万家人将始终保持实干姿态,增强忧患意识和责任意识,以更高的使命责任感、更拼搏的勇气、更饱满的热情做好公司2019年经营工作,凝心聚力,突破前行。