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美好时代,我们仰望星空,脚踏实地

[2018-01-25]

      2018年的帷幕已缓缓拉开,新的舞台准备就绪。

      2017年房地产市场云谲波诡,从市场深度调控,提倡租售并举,再到各大型开发商纷纷启动多元化布局。而物业市场,随着“A股中的第一支物业股”上市,重燃了多家物业企业做大市场的激情,看到了物业的巨大潜力。房地产存量市场终将来临,提供优质的社区产品和服务是“后房地产市场”物业服务企业致胜的显要策略。
      “提供物超所谓的产品和服务”一向是顺发恒业推崇和致力的服务理念,纳德物业在顺发恒业主营公司的大力支持下,秉承人性化服务的准则,目前已服务超过三百万平方的面积,下设含集团后勤服务中心在内的十七个物业中心。2017年是纳德物业开拓进取的一年,在过去的一年里,顺发•吉祥半岛花园小区和顺发•恒园小区分别荣获杭州市物业管理优秀住宅小区和萧山区物业管理优秀小区。纳德“走出去”的步伐稳健有力,2017年尝试业务外拓,全年成功外拓了四个项目。
      “强健体魄”的同时,“丰富内心”依然重要。这便是纳德物业自2016年开展“最美物业人”征选活动的初衷。让业主发声,全由业主推荐,我们记录和汇总了所有业主感动的点滴,从上千位业主推荐的上百名物业人中最终选出十位。事实上,“最美物业人”征选活动的意义远远大于结果,每一个在征选过程中被提到的物业人,首先是惊讶,然后是感动。他们惊讶于如此细小且本职范围内的事情,业主们竟铭记在心,感动于这些业主和这份工作给予的成就感。更重要的是 ,它教会了物业人什么是真正的好服务。
      首先,培养并重视“业主视点”的服务。阅读这次经所有渠道征集而来的评选,我们被感动的同时也讶异于业主们的细心与真诚,物业人付出的丝毫都看在眼里,这些都超出了我们的意料。因此,真正的最美物业人,是能及时帮助业主解决问题,从业主的视角来看待需求并主动服务的。微笑,真诚沟通,快速回应……这些或许看来老生常谈的观念,从“业主视点”来看,大概就会格外得到我们的重视。
      其次,主动寻找问题并加以解决的态度。物业服务中的空置房管理,或是较少入住的房屋管理就是考验物业人主动发现问题并解决的其中一个,细心的物业人会对此类房屋安全特殊关照,让业主安心省心。在此次的征集中,就有一位这样受关照的业主,而正是因为物业人的主动服务意识打动了他,让他为安度晚年的父母把房买在了这个小区。还有在知道爱花草的业主出门,主动提出帮忙养护花草,并拍摄视频给远方的业主等等。这样的态度,正如一位业主所说:“这个很用心,让我们心里总是暖暖的。”
      第三,审视工作的本质。这次的“最美物业人”征选活动,也给了物业人再次审视工作本质的机会。它用鲜活的事例生动地展示了何为打动业主的人性化服务,也为苦恼如何提升服务的物业人指名了方向。服务的本质,大抵就是像一名产品经理,主动发现用户的痛点及需求,并确定开发何种服务。
在“丰富内心”主动做好服务的同时,2017年继续推进物业和业主“共同管理”服务模式,先后完成了康庄、佳境天城、江南丽锦、和美家、旺角城、一品江山和堤香等物业服务监督小主的换届工作,并组建恒园和美哉美城第一届物业服务监督小组。
      新的一年,新的征程,在美好时代背景下,我们既仰望星空,也不忘脚踏实地。
                                                                                                                                                                                          (文/陈超)