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物业新动向:互联网上门维修服务

[2016-11-03]

       “先生你好,请问需要什么服务?”最近,东方卫视的一档娱乐综艺节目《今夜百乐门》捧红了反串“青岛大姨”的张海宇及其搭档,二人以“服务”为主题的系列小品,搞笑上演了一系列社会上的“廉价服务”现实,吐槽空乘、饭店、地勤、司机等服务类人员。
事实上,在互联网时代,许多行业的服务体验已越来越好,像快捷便利的一键约车滴滴和“电子钱包”的各种支付宝宝,已完全改变了我们的日常消费模式。而在物业行业,“互联网+”浪潮也正悄然来临,将为我们带来更多生活上的便利、贴心服务。
       万能小哥”:物业界的“滴滴”
       “物业维修,更多的是承担小区公共区域和设备设施的维护,而我们主要是入户的有偿维修”,在央视《创业英雄汇》的融资环节,互联网家庭维修上门服务提供商——“万能小哥”项目这样介绍自己和物业维修的区别。可以说,“万能小哥”项目更像是小区物业维修的有效补充,它专门从事入户有偿维修。
“万能小哥”诞生于2015年1月,算得上物业维修界的“滴滴”。它是一个信息撮合平台,平台上聚集起一大批兼职或全职家庭维修师傅,用户通过“万能小哥”下单,后台下单后及时给师傅派单,师傅上门进行维修,“万能小哥”提供平台担保。具体来说,万能小哥提供“灯具电路维修”、“水龙头管件维修”、“卫浴洁具维修”、“门窗家具维修”、“墙面地面维修”和“打孔管道维修”六个大类的上门维修服务。用户可以在微信公众号“万能小哥”中查看每类每项的维修服务指导价格。一旦下单预约,师傅会在半小时内主动电话沟通维修细节、大致收费价格,并敲定上门维修时间。上门维修结束后,用户当面付款,并填写质保合同和评价表。根据维修品类,万能小哥会提供7天至一年不等的保修期。
       作为互联网+背景下的物业服务后起之秀,“万能小哥”在诞生后不久便已得到王刚和雷军两位投资人的青睐,获投2000万元。据悉,目前旗下有20000名维修人员,日单量近300单,已进驻北京、天津、上海、深圳等多个城市。在维修人员管理、服务项目报价体系制定等方面都有一套相对完整的管理体系。
据悉,目前市场上的家庭维修行业聚焦了不少企业,京东、58到家、小二家修、叮当快修等均已进入上门服务领域,大家纷纷看好家庭维修这个巨大的潜力市场。
       纳德物业:玩转“互联网+”
       互联网时代的竞争异常激烈,“如逆水行舟,不进则退”。在众多企业纷纷进入传统家庭维修行业之时,物业也随潮流脉动,整合互联网和维修,提升业主的维修服务体验。相较于新型的互联网家庭维修,物业维修仍有一定的优势:第一,物业与业主的粘合度。在业主出现维修需求的情况下,业主最先考虑的是寻找小区物业。第二,物业维修,后期维保有保障,线下处理也更为方便直接。“在我的客服工作了解中,业主对物业还是更信赖一些,他们一般情况下总是找物业维修。再者,平常的生活相处过程中,物业和业主建立了感情,相对于维修软件,物业的人情味可能也有加分”,纳德物业400的客服介绍道。
       正如“万能小哥”项目所说,目前市场上许多物业维修的主要范围在小区公共区域和设备设施等地,入户的有偿维修并非所有项目都能承接。但目前这一现状也在慢慢改变,物业行业内的佼佼者也在逐步扩大物业维修的有偿服务领域,维修人员专业化,并借鉴“滴滴”的抢单模式刺激维修人员工作效率。同时,也有物业不断提升业主报修的用户体验,对微信公众号功能进行开发,实现微信快速报修。以纳德物业为例,在上半年已上线“纳德服务”微信公众号的众多开发功能,报修便是其中之一。报修、派单、上门服务和业主评价四个环节构成一个完整的线上维修流程。
       相对于传统的线下报修,微信线上报修能有效监督维修人员的服务质量,业主的反馈作用也能达到最大化。